服务与售后

Service & Support

全流程服务体系

山东星瀚智能提供从需求沟通到售后维保的全流程一站式服务，每个环节都有专人负责，确保项目顺利交付，让客户省心省力。

📋 前期咨询阶段

  • 免费需求沟通与方案咨询
  • 免费现场勘测与尺寸测量
  • 免费初步方案设计与预算
  • 免费样品演示与效果参考
  • 24小时内响应，济南当天上门

🔧 项目实施阶段

  • 专属项目经理全程对接
  • 详细施工计划表与进度汇报
  • 软硬件定制开发与生产
  • 自有团队现场施工安装
  • 分阶段验收，确保质量

✅ 交付验收阶段

  • 系统整体调试与优化
  • 72小时连续运行测试
  • 操作培训与手册交付
  • 正式验收与资料移交
  • 进入质保期与售后阶段

售后保障承诺

🛡️ 质保政策

  • 中控系统：3年整机质保，远超行业标准
  • 软件系统：终身免费迭代升级
  • 硬件设备：按厂家质保，额外提供1年免费维护
  • 质保期内：非人为损坏免费维修更换

📍 全国服务能力

  • 济南本地：2小时快速上门响应
  • 山东省内：24小时内上门服务
  • 全国项目：可安排当地技术人员驻场服务
  • 远程运维：7×24小时远程故障排查，秒级响应
  • 大型项目：可提供专属技术人员全年驻场
  • 硬件设备：按厂家标准质保（1-3年）
  • 质保期内：免费上门维修，非人为损坏免费更换
  • 质保期后：只收成本费，不收服务费

    • ⚡ 响应速度

    • 济南市区：2小时内响应，当天上门
    • 山东省内：24小时内安排技术人员上门
    • 全国项目：48小时内安排技术人员到场
    • 线上问题：工作日2小时内远程协助
    • 紧急故障：7×12小时技术支持

    💡 为什么我们的售后更靠谱？

    因为我们是自研中控系统+自有技术团队+本地办公，不是代理商也不是外包公司。出现问题我们能直接定位源码，快速修复，不用再找厂家找第三方。济南本地有固定办公点和全职技术人员，不用等外地派工，真正做到快速响应，售后不扯皮。

    培训服务

    每个项目交付时，我们都会提供系统完整的操作培训，确保展馆工作人员能够熟练使用所有设备和系统。培训不限人数，直到完全掌握为止。

    📚 培训内容
    • 中控系统操作方法
    • 各展项开关机流程
    • 场景模式切换使用
    • 内容更新与替换
    • 日常维护与保养
    • 常见故障排查
    📄 交付资料
    • 系统操作手册（纸质+电子版）
    • 设备清单与参数表
    • 操作演示视频教程
    • 系统安装包与备份
    • 维护保养手册
    • 售后联系方式卡
    🔄 后续支持
    • 新员工免费再培训
    • 远程在线技术指导
    • 定期回访与巡检
    • 系统功能升级建议
    • 内容更新技术支持
    • 终身技术咨询服务

    年度维保服务

    质保期过后，我们提供专业的年度维保服务，让您的展厅始终保持最佳运行状态，延长设备使用寿命，降低故障风险。

    ✅ 维保服务内容
    • 每季度一次上门巡检保养
    • 系统清洁与灰尘清理
    • 设备运行状态检测
    • 系统优化与性能调优
    • 软件版本更新升级
    • 易损件检查与预警
    • 故障优先响应与维修
    • 操作人员再培训
    💰 维保服务优势
    • 预防性维护，减少故障发生
    • 延长设备使用寿命30%以上
    • 优先响应，维修更及时
    • 费用透明，预算可控
    • 专人负责，熟悉项目情况
    • 老客户享维保优惠价格
    • 可根据需求定制维保方案
    • 签订正式维保服务合同

    售后联系方式

    售后技术支持热线

    13953170223（杨先生）

    微信同号 | 工作日 9:00-18:00

    公司地址：山东省济南市历城区华山街道